MENJUAL PENGALAMAN
Oleh : Taufik
Sumber : Republika 21 Mei 1997
Seringnya sejumlah orang makan di restoran terkenal seperti Fashin Cafe atau Planet Hollywood, sebetulnya bukan karena ma kanannya. Jenis makanan yang disajikan di situ juga bisa ditemui di tempat lain dan tidak mesti lebih enak. Hanya saja nama hidangan, seperti yang tertera dalam daftar menu, dan cara penyajiannya serta khususnya atmosfir di restoran itu, membuat acara makan jadi lain daripada yang lain.
Itu sebenarnya masih terhitung lumayan. Karena theme restaurant semacam itu berhasil menciptakan atmosfir sesuai dengan tema yang dikembangkan. Seperti restoran untuk penggemar (bintang) film atau pun penggemar modelling. Pendeknya memanfaatkan emosi orang terhadap para selibritis pujaannya.
Tapi untuk menciptakan suatu atmosfir tersendiri, bisa juga tanpa mengandalkan ingatan terhadap selibritis. Starbuck's Coffee, yang jual kopi dan sejumlah kue ringan, ternyata berhasil membuat sejumlah orang merasa bahwa minum kopi di situ memang lain. Dan hebatnya, ternyata jumlah jaringannya terus bertambah di mana-mana.
Karena itu, kalau Singapura yang sebetulnya tidak punya apa-apa itu bisa dikunjungi turis beberapa kali lipat dibandingkan dengan jumlah yang berkunjung di
Mengapa? Trotoarnya selain lebar dan bersih juga banyak diselingi dengan pohon yang besar. Sehingga cukup teduh buat jalan-jalan. Kalau pun capek, dalam jarak yang relatif dekat, banyak tersedia bangku-bangku untuk duduk.
Tapi yang membuat banyak warga asing merasa nyaman berada di Singapura adalah suasananya. Orang tidak akan khawatir dijambret ataupun dicopet, bahkan ketika jalan-jalan di malam hari.
Selain itu kalau menggunakan transportasi umum, seperti taksi, orang asing yang menjadi penumpang juga tidak perlu khawatir akan "diajakjalan-jalan". Karena mereka malah akan berusaha untuk mencari shortest route, agar bisa cepat sampai dan mendapatkan penumpang baru.
Bus
Tapi negeri yang berhasil mendatangkan turis jauh lebih banyak dibandingkan dengan jumlah penduduknya itu, rupanya belum puas dengan prestasi yang telah mereka raih selama ini. Mereka paham, bahwa keberhasilan yang telah diraihnya itu telah mendorong sejumlah pejabat pemerintahan di seputar Singapura untuk melakukan hal yang sama di tempat mereka. Bahkan ada yang sudah berusaha untuk melampauinya.
Tentu saja Singapura tidak tinggal diam. Hebatnya, yang dilakukan
STPB yang melihat bahwa abad 21 yang akan datang dalam tiga tahun lagi itu, adalah abad Asia Pasifik, merasa perlu membuat positioning sebagai The New Asia. Apa maksudnya? Negeri yang standar hidupnya sebetulnya sudah tidak ada bedanya dengan negeri-negeri maju di Barat itu ternyata tidak kehilangan jati dirinya sebagai bangsa
Yang mungkin mendukung positioning sebagai the new Asia adalah karena Singapura, bersama dengan Malaysia, adalah negeri di Asia yang penduduknya adalah kombinasi berbagai ras utama di Asia. Warga dari ras yang berbeda itu bukan hanya bisa bersama-sama hidup harmonis untuk menjadi bangsa modern, tapi pada saat yang bersamaan tetap mampu mempertahankan akar budaya masingmasing yang unik.
Dengan content differentiation semacam itu, Singapura jadi tampak lain dibandingkan dengan negeri Asia lainnya yang juga termasuk negeri maju, seperti Jepang, Hongkong ataupun
Karena itu, ketika mereka mengklaim sebagai the New Asia, rasa-rasanya tidak ada suatu yang salah. Sebab selain berhasil menjadi negeri yang modem dan. efisien, juga berhasil mempertahankan akar tradisi bangsa-bangsa
Tentu saja, Singapura tidak hanya ingin sekadar mengandalkan content differentiation itu. Melalui courtesy campaign, termasuk melalui festival, yang diselenggarakan sejak tahun 1979 hingga kini, pemerintah Singapura berusaha mendorong warganya terus-menerus meningkatkan courtesy. Ini dilakukan agar negeri tetap mampu mempertahankan context differentiation sebagai sebuah negeri yang hangat dan bersahabat. Alias So hard to forget, So easy to enjoy.
Dengan kata lain, menjual pengalaman itu tidak harus melalui event-event besar dan megah atau harus memanfaatkan selebritis, tapi melakukan hal-hal kecil yang bisa memberikan kesan mendalam. n
Tidak ada komentar:
Posting Komentar